利用規約

本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。当社は本サービスに関し、 本規約のほか、ご利用にあたってのルール等の個別規定を定めることがあり、これらは本規約の一部を構成します。

本サービスの利用を希望する事業者（以下「登録希望者」といいます）は、当社の定める方法によって利用登録を 申請し、当社がこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。

本サービスは、店舗ごとにアカウント（以下「店舗アカウント」といいます）を作成してご利用いただきます。 店舗アカウントを最初に作成したユーザーは「オーナー」として、当該店舗アカウントの契約・料金・メンバー管理 等に関する権限を有します。オーナーは、マネージャー・スタッフとして他のユーザーを招待できますが、契約 内容の決定及び変更はオーナーの責任において行うものとします。

当社は、登録希望者が虚偽の事項を届け出た場合、本規約に違反したことがある者からの申請である場合その他 当社が利用登録を相当でないと判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあります。

本サービスの有料プランに関する契約は、店舗アカウント1件につき1契約とします。複数の店舗を運営する事業者は、 店舗ごとに個別のアカウント及び契約が必要です。

ユーザーは、本サービスの有料プラン「Review League Standard」の対価として、本ウェブサイト上に表示する 月額料金（本規約締結時点で月額3,980円（税込）、初期費用0円）を、当社が指定する方法により支払うものと します。料金は、Stripe, Inc.が提供する決済サービス（以下「Stripe」といいます）を通じて処理されるクレ ジットカード決済とし、当社は決済にあたりユーザーのクレジットカード番号そのものを保持しません。

月額料金は、契約日を基準として毎月自動的に請求されます。料金プランの内容は本ウェブサイト上の表示を もって正とし、変更する場合は事前に本サービス上で告知します。

本サービスの有料プランには、最低利用期間の定めはありません。契約は、ユーザーが第6条に基づき解約しない 限り、契約日を基準とする1か月ごとに自動的に更新されるものとします。

ユーザー（店舗アカウントのオーナー）は、本サービス上の所定の操作により、いつでも解約の手続きを行う ことができます。解約の申請後も、現在支払済みの期間が終了するまでは本サービスを継続してご利用いただけ、 当該期間の終了をもって契約は終了します。

解約に際し、日割り計算による返金は原則として行いません。ただし、第7条に定める返金保証が適用される 場合はこの限りではありません。

当社は、契約日から30日以内にユーザーからお問い合わせをいただいた場合に限り、既にお支払いいただいた 初回分の料金について、全額の返金に応じる場合があります（以下「満足保証」といいます）。満足保証の詳細 な条件、お手続き方法及び対象範囲については、別途定める返金・解約ポリシーによるものとします。

満足保証は、本サービスの利用開始から一定期間内であれば理由を問わずお申し出いただけるものであり、 Google口コミの増加その他の成果を保証するものではありません。前項に定める場合を除き、お支払いいただいた 料金は返金しません。

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 犯罪行為に関連する行為
• 当社、他のユーザー、または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利を侵害する行為
• 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為、不正アクセス行為
• 当社が提供するAI機能を利用して虚偽の口コミ・レビューを作成させる行為
• 本サービスを通じて得た他のユーザーまたは来店者の情報を、本サービスの目的外に利用する行為

加えて、Googleの定めるコンテンツポリシーとの整合を図るため、ユーザーは本サービスの利用に関連して、 来店者（お客様）に対し以下の行為を行ってはなりません。

• Googleへのレビュー投稿の対価として、金銭、割引、商品、景品その他の利益を提供する行為
• 高評価が見込まれる来店者のみを選別してGoogleへの投稿を依頼する行為
• 低評価となりうる来店者によるGoogleへの投稿を妨げ、または回避させる行為
• 来店者に対し、特定の評価（星の数等）を指定して投稿を依頼する行為
• 来店者に対し、特定の文言、キーワード、スタッフ名等を記載するよう指定して依頼する行為
• 実際の来店・利用に基づかない架空のレビューを作成させ、または投稿させる行為
• 自動化されたツール等を用いて、来店者本人の意思によらずレビューを投稿する行為

本サービスは、来店者が任意でGoogleへ口コミを投稿できるよう、投稿画面への導線及びAIによる文章整理の 支援を提供しますが、以下の点にご留意ください。

• 投稿する内容を最終的に決定するのは来店者本人です。当社が投稿内容を決定することはありません。
• Googleへ投稿するか否かは、来店者本人の任意の判断によります。
• Googleへの投稿は、来店者自身の操作によって行われます。当社が代行して投稿することはありません。
• 当社は、レビューの件数、評価、Google上の表示順位、掲載の継続等について、いかなる保証も行いません。
• 投稿されたレビューが、Google側のポリシーまたは判断により非表示または削除される場合があります。 これらはGoogleの裁量によるものであり、当社が関与または保証するものではありません。

本サービスは、来店者自身が入力したアンケート回答等の内容をもとに、文章を整理・提案するAI機能を提供 します。AI機能について、ユーザー及び来店者は以下の点をご了承のうえご利用ください。

• AI機能は、来店者自身が入力・選択した内容の範囲内で文章を整理するものであり、新たな事実を作成しません。
• AIによる出力には、誤りまたは不自然な表現が含まれる可能性があります。
• 提案内容の最終的な確認、編集及び投稿するかどうかの判断は、来店者自身が行うものとします。
• 当社は、AIが生成する内容の正確性、完全性または有用性について保証するものではありません。
• 当社が、AIの生成した内容を来店者の確認を経ずに自動でGoogle等へ投稿することはありません。

当社は、来店者アンケートの回答のうち一定の条件を満たすポジティブな内容を、店舗宛てに表示または通知 する場合があります（以下「Good Voice」といいます）。Good Voiceは、来店者からの嬉しい声を店舗及び スタッフに届けることを目的とするものであり、スタッフの人事評価、査定またはランキングを目的とする ものではありません。判定基準の詳細は公開しません。

当社は、店舗による本サービスの継続的な利用実績（有効な来店者アンケート回答の蓄積数）に応じ、 START・BRONZE・SILVER・GOLDの区分（以下「League」といいます）を表示する場合があります。Leagueは、 本サービス内における利用進捗を示すものであり、店舗の品質、人気、Google評価その他の事項を認証又は 保証するものではなく、他店舗との順位付けを行うものでもありません。

当社は、既存のユーザーが第三者に本サービスを紹介できる機能（以下「紹介機能」といいます）を提供する 場合があります。紹介機能の成果条件及び特典の有無・内容については、本規約とは別に当社が定め、本 サービス上に表示するものとします。

ユーザーは、自己への紹介その他不正な方法により成果を得ようとしてはなりません。同一の成果が重複して 発生した場合の取扱いは当社の定めるところによるものとし、当社が不正と判断した場合、当該紹介に基づく 成果を無効とすることができます。

当社は、別途定めるパートナー制度（アフィリエイト等）を提供する場合があります。同制度の内容及び報酬 条件等は、本規約とは別に当社が定めるものとし、提供を開始する場合は別途案内します。

ユーザー及び来店者が本サービスに入力した文章その他のコンテンツ（以下「ユーザーコンテンツ」といいます） に関する権利は、投稿を行った者に帰属します。ユーザーは、当社が本サービスの提供、維持及び改善（AI機能 による分析・文章整理を含みます）のために必要な範囲でユーザーコンテンツを利用することを許諾するもの とします。

本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属し、 本規約に基づく本サービスの利用許諾は、これらの権利の譲渡またはライセンス供与を意味しません。

本サービスは、その提供にあたり、Stripe（決済処理）、Supabase（データベース・認証基盤）、OpenAI （AIによる分析・文章生成）、Google（Google Places API・Googleビジネスプロフィール連携等）、Resend （メール配信）その他の外部サービスを利用しています。これらの外部サービスの提供状況、仕様変更または 障害により本サービスの全部または一部がご利用いただけなくなる場合があり、当社はこれによって生じた 損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

当社は、ユーザーへの事前の通知なく、本サービスの内容を変更、追加または廃止することができます。また、 システムの保守点検、地震・落雷・火災等の不可抗力、その他当社が本サービスの提供が困難と判断した場合、 ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるもの とします。

当社は、本サービスを通じて、Google口コミの件数・評価・掲載順位の向上、売上その他の経営指標の向上を 保証するものではありません。また、当社が提供するAIによる分析結果・改善提案・自動生成される文章等の 正確性、完全性及び有用性についても、いかなる保証も行いません。これらを利用した判断は、ユーザー自身 の責任において行うものとします。

当社は、以下の事項について保証せず、これらに起因してユーザーまたは来店者に生じた損害について責任を 負いません。

• Google等の第三者サービスの仕様変更、障害、提供停止またはこれらに伴う表示内容の変化
• 来店者自身による入力内容、投稿行為またはこれらに起因する結果
• ユーザーが利用するインターネット環境、通信機器その他の利用環境に起因する不具合

当社は、本サービスに起因してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、 一切の責任を負いません。当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害が発生した月に ユーザーが当社に支払った月額料金相当額を上限とします。

本サービスの利用に伴い当社が取得する個人情報の取扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーに よるものとします。

契約が終了した場合、当社は、法令上または業務上必要な期間、当該店舗に関するデータを保存した後、削除 または匿名化する場合があります。契約終了後のデータの取扱いの詳細は、プライバシーポリシーによるもの とします。

当社は、本サービスに関する事業を第三者に譲渡した場合（合併、会社分割その他の事由による事業の 承継を含みます。以下「事業譲渡等」といいます）には、当該事業譲渡等に伴い、本規約に基づく契約 上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びにユーザー及び来店者に関する情報を、当該事業譲渡等の 譲受人に譲渡することができるものとします。

当社は、前項に基づき事業譲渡等を行う場合には、譲渡先の名称及び本サービスの提供条件に重要な 変更が生じるときはその内容を、本サービス上での表示その他相当な方法によりユーザーに事前に 通知するものとします。

当社は、必要と判断した場合には、本規約を変更することができるものとします。本規約を変更する場合、 当社は変更後の本規約の内容及び効力発生日を、本サービス上での表示その他相当の方法により周知します。 変更後の本規約は、当該効力発生日以降、本サービスを利用するユーザーに適用されます。

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄 裁判所とします。

本規約に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

Review League運営事務局 / お問い合わせ: admin@review-league.com